İade ve Değişim

İletişim ve iade adresi — 0 536 697 91 14 · drcgruptekstil@gmail.com. İade adresi: Yakacık Mah. Yakacık Bulv. 88/E Yenimahalle ANKARA.

Cayma hakkı — Tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim almasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Teslimden önce de bildirim yapılabilir. Tek siparişte ayrı teslim edilen mallarda süre son malın teslimiyle başlar. İletişim bilgilerinde yer alan e-posta/KEP kanalıyla veya merkez adresine yazılı olarak açık bir cayma beyanı iletmek yeterlidir; belirli bir form ya da ön onay zorunlu değildir. Telefon görüşmesi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılacak bildirimin yerine geçmez.

Geri gönderim ve masraflar — Satıcının geri almayı teklif ettiği haller dışında, ürünü cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde iade adresine gönderin. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla yapılan iadede tüketici masraf ödemez. Taşıyıcı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla iadede tüketici masraftan sorumlu tutulamaz. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa satıcı ek ücret almadan ürünü aldırmalıdır. Gönderim yönlendirmesi, cayma hakkını ön onaya bağlamaz.

Geri ödeme — Caymada tahsil edilen bedel ve mevzuat kapsamındaki teslimat giderleri iade edilir. Süre, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya verilmesinden itibaren 14 gündür; başka taşıyıcı kullanılırsa satıcının ürünü teslim almasıyla başlar. Henüz teslim edilmemiş malda süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar. İade, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır.

Ürünün incelenmesi ve istisnalar — Ürünü niteliğine, işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun olarak incelemek cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Mümkünse ürünün parçalarını ve ambalajını birlikte gönderin; ambalajın açılması veya etiketin çıkarılması tek başına tüm giyim ürünleri için iade yasağı oluşturmaz. Kişisel isteğe göre özel hazırlanan ürünler ile koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen nedeniyle iadesi gerçekten uygun olmayan mallar bakımından yalnız kanundaki istisnalar uygulanır. Her pantolon veya tayt otomatik olarak hijyen istisnası sayılmaz. Ayıplı mala ilişkin haklar bu istisnalardan etkilenmez.

Beden / renk değişimi — Değişim talebinizi ürün ve sipariş bilgisiyle DRC Outdoor’a iletebilirsiniz. Talep, gerçek ürün bulunabilirliği ve tarafınıza bildirilecek işlem koşulları üzerinden değerlendirilir. Ek bir değişim süresi, ücretsiz değişim kargosu veya koşulsuz stok garantisi ilan edilmemiştir. Ticari değişim süreci, kanuni cayma hakkının veya ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların yerine geçmez ve bunları kısıtlamaz.

Ayıplı, yanlış veya eksik ürün — Sorunu sipariş numarası ve kısa açıklamasıyla DRC Outdoor’a bildirebilirsiniz. Fotoğraf veya kargo tutanağı olmaması yasal hakları kendiliğinden kaldırmaz. Ayıplı malda 6502 sayılı Kanun’un şartlarıyla sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları kullanılabilir. Bu haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

Örnek cayma bildirimi — “DRC Outdoor üzerinden satın aldığım aşağıdaki ürüne ilişkin sözleşmeden caymak istediğimi bildiriyorum.” Sipariş numarası/tarihi, teslim tarihi, ürün, ad-soyad, adres ve bildirim tarihi eklenebilir; kâğıt üzerinde iletiliyorsa imza kullanılır. Bu örneği kullanmak zorunlu değildir.

Başvuru ve uyuşmazlıklar — Talep ve şikâyetlerinizi İletişim sayfasındaki kanallardan iletebilirsiniz. Geçerli parasal görev sınırlarına göre yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine ya da yetkili tüketici mahkemesine başvuru hakkınız vardır; uygulanabildiği ölçüde dava öncesi zorunlu arabuluculuk hükümleri saklıdır. Metin Türkiye’deki tüketici mevzuatına göre hazırlanmıştır; uygulanabilir emredici tüketici hakları sınırlandırılmaz. EN/DE sürümleri aynı anlamı taşır ve dil seçimi teslimat kapsamını değiştirmez.